ในแต่ละวันคุณจะต้องมีการ content moderation  เบื้องต้นขั้นพื้นฐานอย่างน้อยในไซต์ที่โพสต์เนื้อหาจากที่อื่น คุณสามารถดูแลอย่างแข็งขันซึ่งหมายความว่าการโพสต์ทุกครั้งจะได้รับการตรวจสอบก่อนที่จะปรากฏบนไซต์ นี้จะให้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพสูงสุด แต่จะแนะนำความล่าช้าที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ หากแต่ละรายการต้องผ่านการตรวจสอบโดยพนักงานค่าใช้จ่ายและภาระงานอาจเป็นที่ต้องห้าม แนะนำตัวกรองอัตโนมัติบางอย่างเพื่อกำจัดสแปมและการหยาบคายจะช่วยลดปริมาณ

การใช้งาน content moderation

ซึ่งหมายความว่าผู้ดูแลจะมีส่วนร่วมเฉพาะเมื่อมีการตั้งค่าสถานะปัญหาขึ้นโดยตัวกรองอัตโนมัติหรือผู้ใช้ไซต์แจ้งเตือนคุณ ซึ่งหมายความว่าการผ่านรายการจะปรากฏทันที อย่างไรก็ตามจะทำให้คุณรู้สึกอึดอัดหรือน่าอับอายในเว็บไซต์จนกว่าผู้ดูแลจะเห็นและสามารถจัดการได้ หากคุณต้องการใช้วิธีนี้คุณจะต้องมีพนักงาน 24 ชั่วโมงหรือแม้กระทั่งแบรนด์ที่ไม่มีการเข้าถึงในระดับนานาชาติสามารถค้นหาการโพสต์ที่เกิดขึ้นได้ทุกช่วงเวลาแปลก ๆ วิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการสิ่งนี้คือการใช้พนักงานเปลี่ยนจากที่บ้านหรือจ้างบริการนอกชายฝั่งในเขตเวลาอื่น ถ้าคุณตัดสินใจที่จะใช้หลังนี้ให้แน่ใจว่าภาษาและสำนวนของพนักงานเหมาะสม

วันที่การนำเสนอแบบออนไลน์ของคุณเต็มไปด้วยเนื้อหาผิดประเภทคือวันที่ทีมดูแลเนื้อหาและกลยุทธ์ของคุณพิสูจน์คุณค่าของตน วันนั้นจะมาแน่นอนดังนั้นนี่คือแนวคิดบางอย่างสำหรับทีมของคุณเพื่อช่วยจัดการกับการประชาสัมพันธ์ที่ไม่พึงประสงค์ โปรดจำไว้ว่าพวกเขาไม่สามารถทำอะไรได้หากพวกเขาไม่ได้รับมอบอำนาจดังนั้นจงเชื่อมั่นในทีมของคุณและสรุปพวกเขาด้วยสิ่งที่พวกเขาต้องรู้

ตอบสนอง:ละเว้นสิ่งที่เกิดขึ้นจะทำให้สิ่งเลวร้ายลงเท่านั้น คุณต้องตอบกลับปัญหานี้แม้ว่าจะเป็นเพียงข้อความแรกเท่านั้นที่คุณทราบถึงปัญหา หากคุณสัญญาว่าจะมีเวลาตอบสนองเต็มที่โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำตามขั้นตอนต่อไป

ซื่อสัตย์:ลูกค้าของคุณไม่ใช่คนโง่เง่าและไม่ควรถือว่าเป็นเช่นนั้น หากมีปัญหาให้ยอมรับเรื่องนี้ บอกว่าคุณทำผิดพลาดและให้เวลาในการตอบกลับของคุณ คำตอบดังกล่าวควรบอกลูกค้าของคุณว่าคุณตั้งใจจะทำอะไรเพื่อแก้ไขสถานการณ์และป้องกันการเกิดซ้ำในอนาคต

เป็นแบบส่วนตัว:ลูกค้าต้องการรู้สึกว่ามีคนตอบสนองต่อพวกเขาอย่างแท้จริง สรุปทีมงานของคุณเพื่อให้ ‘พูดในองค์กร’ ให้น้อยที่สุดและเพื่อให้แบรนด์ของคุณเป็นเสียงของมนุษย์ ทีมงานของคุณควรได้รับความมั่นใจว่าพวกเขาไม่ควรใช้ความรู้สึกผิดใด ๆ ในใจและสมควรได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพจากลูกค้าที่ได้รับบาดเจ็บส่วนใหญ่

ธุรกิจใด ๆ สามารถประสบปัญหาด้านการประชาสัมพันธ์ได้และจะเป็นการโง่เขลาที่จะไม่วางแผนล่วงหน้าสำหรับเหตุการณ์เหล่านี้ ใช้เวลาพิจารณาสิ่งที่คุณจะทำใครจะจัดการมันและวิธีที่คุณจะจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ การมียุทธศาสตร์ที่มั่นคงจะเป็นตัวกระตุ้นที่ยิ่งใหญ่เมื่อจำเป็น